2018.01.12
因為中度聽力損失，黃昱銘從小就知道不能一直依賴父母，必須替自己發聲。成長經驗造就他不逃避困難的韌性，面對職場上的挑戰，黃昱銘不會因為聽不清楚而迴避責任，反而讓顧客、同事了解他的狀況，不僅完成工作，也使更多人了解如何與聽損者溝通。
說服老師使用FM系統，他學會如何替自己發聲
1998年，雅文基金會北區中心成立還未滿兩年，當時才四歲的黃昱銘跟著母親，每週往返桃園、台北，學習「聽覺口語教學法」。母親除了在黃昱銘小時候每天反覆教他說話，孩子就學後的大小事也多由母親出面與校方溝通。
十多年前，沒有幾位教師知道「FM無線調頻系統」，這套系統需要老師配戴麥克風、學生使用接收器，效果可讓聽損生更清晰地傾聽教師講課的聲音。多虧黃昱銘的母親誠懇溝通，父親也親筆寫信給學校教師說明孩子為何需要FM系統，所以教師們大多都能配合使用。
直到黃昱銘升上國中一年級，第一次遇到科任教師拒絕使用FM系統，家長和班導師先後溝通都無效。在大人們都無計可施之際，黃昱銘鼓起勇氣，獨自向那位教師說明自己為什麼需要FM系統，把他聽到的課堂狀況描述給科任教師聽，這才讓科任教師點頭同意使用FM系統。那次經驗讓黃昱銘學到，誠懇地讓他人了解自己的狀況，更有機會替自己爭取到合理的權益。
以母親為典範，督促自己跨出社交舒適圈
從黃昱銘有記憶以來，母親時時刻刻都在陪他練習說話。即便他長大了，母親仍常跟黃昱銘聊天，只要他口誤或發音不標準，母親便會及時糾正。所以黃昱銘很清楚，他之所以能流暢溝通，母親功不可沒。「影響我最深的人應該是我媽媽」，母親不僅替黃昱銘開啟有聲世界的大門，也促使黃昱銘積極拓展交友圈，影響他大學選讀心理相關學系。
黃昱銘說：「我媽的職業是保險業務員，小時候常跟我媽拜訪客戶，她可以跟別人聊得很熱絡，覺得她的溝通和社交能力很強。她還是生命線的諮詢志工，要當志工得先通過很多訓練和考核，真心覺得我媽很厲害！」
受到母親影響，黃昱銘早早就決定志願，高中時期參加新竹教育大學教育心理與諮商學系舉辦的營隊，他也透過身心障礙學生升學考試，錄取該學系。黃昱銘的大學生活相當忙碌，除了課業學習，他也參加系上學生會，擔任副文書組長；加入諮商中心志工團，擔任出版組組員，累積許多課外活動經驗。
由於個性內向，黃昱銘即使參加課外活動，也選擇幕後工作。為了向母親看齊，他決定擴大社交舒適圈，黃昱銘報名全球最大國際學生領導組織AIESEC於清華大學的分會。通過面試後，他負責在新竹教育大學推廣國際志工計畫，在說明會介紹計畫內容。黃昱銘更擔任系上送舊和謝師宴活動的活動組及公關組員，負責聯繫邀請來賓、籌備節目內容，溝通協調的能力因此增加不少。
職場經歷：從門市店員，到企業總務人員
在學期間，黃昱銘曾向某連鎖企業投遞兼職履歷，當時未獲得回音。碰巧，黃昱銘畢業時，該公司釋出聘用身心障礙者的職缺，他再次挑戰，這次順利通過團體面試，成為正職門市店員。
除了商品上下架，及開店前的準備工作，黃昱銘也經常解決顧客問題。位在台北市鬧區的門市人潮眾多、環境嘈雜，若顧客說話聲音較小聲，黃昱銘便容易聽不清楚。遇到類似狀況，他不會推諉責任或讓同事代勞，反而積極向客人確認訊息：「如果不確定客人說什麼，我會先把我聽到的，加上看得到的線索綜合在一起，再問客人是不是我推測的意思，如果不是的話，就禮貌地請客人重複一遍，溝通上沒什麼大問題。」
不料，黃昱銘配戴多年的助聽器故障了，有好一陣子沒辦法聽清楚。考量工作需要與人溝通，不能沒有助聽器，黃昱銘於是辭去門市工作。選配新助聽器之前，他回到雅文基金會接受聽力檢查，向聽力師諮詢，最後挑選一付內建「聽電話程式」的助聽器，改善以往聽不清楚電話的問題，幫助他在職場有更好的表現。
黃昱銘現在於一家金融集團旗下公司擔任總務人員，公司裡舉凡設備叫修添購、名片印章等總務工作均由他處理，和同事、廠商間的聯繫也沒少。「以前在門市上班因為商品代碼都是一長串數字，用電話聽和說會不清楚，所以害怕接電話。」如今，助聽器有聽電話功能的加持，輔以電子郵件和傳真交換訊息，黃昱銘的職場溝通較以往更加順暢。
這份新工作剛展開沒多久，只要黃昱銘繼續抱持積極的工作態度、誠懇地與人溝通，我們便能期待看見他闖出自己的一片天。
本文出自雅文聽語期刊32期
